www.nod32shop.lv/blog

Š.g. 2. septembrī ar mērķi uzlabot ļaunprātīgās programmatūras skenēšanas dzinēju tika izlaisti vīrusu signatūru datu bāzes atjauninājumi 5417 un 5418 ESET NOD32 un Smart Security antivīrusiem. Iespējams, tie kļuva par iemeslu kļūdai „ekrn.exe”, kas parādījās ESET lietotāju datoros. Kompānija operatīvi izlaboja kļūdu, izstrādājot vīrusu signatūras datu bāzes atjauninājumu 5419. Vairākumā gadījumu kļūda tiek novērsta automātiski, uzstādot šo atjauninājumu un pārstartējot datoru.

Kompānija atvainojas lietotājiem par neērtībām, kas viņiem ir radušās šīs problēmas rezultātā. Un lūdz jautājumu gadījumā vērsties pie ESET tehniskā atbalsta dienesta.

Windows «ekrn.exe» kļūdas paziņojuma ekrānattēls

Notikušā hronoloģija un reaģēšanas pasākumi:

Vīrusu signatūru datu bāzes atjauninājumi 5417 un 5418 tika izlaisti 2. septembrī attiecīgi plkst. 10:23 un 14:36. Šīs versijas saturēja kļūdu, kas izpaudās nākamā atjauninājuma uzstādīšanas brīdī. Tādēļ kļūda tika konstatēta tikai tad, kad tika izlaists 5418. atjauninājums.

ESET īstenoja ārkārtas reaģēšanas plānu. Tai skaitā tika apstādināti atjauninājumu serveri ar mērķi novērst tālāku kļūdas izplatīšanos. Diemžēl sakarā ar to, ka kļūda atradās arī atjauninājumā 5417, pastāv daudz datoru kas potenciāli ir kļūdas apdraudēti. Šobrīd jau ir saņemti vairāki ziņojumi par tās izpausmēm: sākot ar vienkāršu kļūdu „ekrn”, beidzot ar nelieliem datora darbības traucējumiem un problēmām ar tīkla pakalpojumiem. Izstrādātāji momentāni bija veikuši visu nepieciešamo kļūdas novēršanai.

Tajā pašā dienā tika izlaists vīrusu signatūras datu bāzes atjauninājums 5419, kurā kļūda tika neitralizēta. Diemžēl tā parādīšanās nevarēja tikt novērsta gadījumos, kad datoros jau tika uzstādīti atjauninājumi 5417 vai 5418.

Kā atrisināt problēmu?

Vairākumā gadījumu jebkuras problēmas var atrisināt, uzstādot atjauninājumu 5419 un pārstartējot datoru. Ja šādi problēma netiek neitralizēta, pārstartējiet datoru otrreiz. Ja pēc atkārtotas pārstartēšanas nekas nemainās, izdēsiet un atkārtoti uzstādiet antivīrusu. Šodien jau ir vairākas atskaites par to, ka 5419. un jaunākas versijas (pēc pārstartēšanas) strādā stabili, bez kļūdas pazīmju izpausmēm.

Ja pēc augstāk minēto darbību īstenošanas problēma nepazūd, lūdzam sazināties ar ESET Latvijas pārstāvniecības tehniskā atbalsta dienestu.

Risinājumi korporatīviem klientiem:

Ja Jūs izmantojat spoguļserveri, pārliecinieties, ka spogulim ir 5419. vai jaunāka versija.
Lejupielādējiet un palaidiet uz visiem datoriem šo programmu http://download.eset.com/special/eset_update_fix.exe

Iespējams, pēc programmas palaišanas Jums būs nepieciešams uzstādīt atjauninājumu, lai antivīruss darbotos izcili.

Kā šie atjauninājumi izgāja kvalitātes kontroli?

Dotajā gadījumā problēma kvalitātes kontroles laikā netika konstatēta, jo kļūda izpaudās tikai 5418. atjauninājumā, kaut arī par iemeslu tam kļuva 5417.versija. 5418.versija neeksistēja 5417.atjauninājuma testēšanas laikā. Tādēļ kvalitātes kontroles scenārijs nevarēja tikt izpildīts pilnā apjomā.

Kas tiks darīts, lai notikušais neatkārtotos?

Tiks īstenots kvalitātes kontroles audits.
Tiks pārstrādāta koda izmainīšanas procedūra un tiks īstenota atjauninājuma modelēšana jaunākām versijām.
Tiks pilnākā apjomā izmantotas iepriekšējās serveru versijas, kas tiks pakļautas plašākam testu spektram ar vairākām atjauninājumu fāzēm.

www.eset.lv